Политика конфиденциальности

Компания Relovisa.co (далее — «Relovisa», «мы», «нас» или «наш») уделяет особое внимание защите ваших персональных данных. Данная политика конфиденциальности, вместе с Условиями использования и другими связанными документами, определяет порядок обработки любой персональной информации, которую вы нам предоставляете или которую мы собираем о вас.

Какую информацию мы собираем

Информация, предоставляемая вами

Когда вы пользуетесь нашими услугами, вы можете предоставить нам следующие данные:

Имя и адрес электронной почты при регистрации
Контактную информацию
Платёжные данные
Обращения в службу поддержки
Комментарии на нашем сайте
Информацию, которой вы делитесь в наших онлайн-сообществах

Автоматически собираемая информация

При использовании наших сервисов мы автоматически собираем:

Техническую информацию вашего браузера или устройства
IP-адрес и данные о просмотрах страниц
Информацию об использовании сервиса
Настройки устройства
Данные о местоположении (при наличии разрешения)

Информация из других источников

Мы можем получать информацию о вас от:

Наших деловых партнёров
Технических поставщиков услуг
Платёжных систем
Аналитических сервисов
Общедоступных источников и социальных сетей

Использование файлов cookie

Мы используем файлы cookie для улучшения работы сервиса. Подробную информацию об использовании cookie можно найти в нашей отдельной Политике использования файлов cookie.

Возрастные ограничения

Наши услуги не предназначены для пользователей младше 16 лет. При обнаружении, что пользователь младше 16 лет, мы удалим его данные и прекратим обслуживание аккаунта.

Как мы используем вашу информацию

Основные цели использования

Мы используем вашу информацию для:

Предоставления и улучшения наших услуг
Обработки платежей и управления аккаунтами
Информирования об обновлениях сервиса
Оказания технической поддержки
Обеспечения безопасности платформы
Выполнения договорных обязательств
Отправки важной информации об услугах

Аналитика и улучшение сервиса

Собранные данные помогают нам:

Анализировать использование сервиса
Улучшать пользовательский опыт
Тестировать новые функции
Оценивать производительность
Создавать анонимную статистику

Передача информации

Поставщики услуг

Мы можем передавать информацию:

Техническим партнёрам
Платёжным системам
Аналитическим сервисам
Службам поддержки
Маркетинговым сервисам (с вашего согласия)

Юридические требования

Мы можем раскрывать информацию:

В ответ на правовые требования
Для защиты наших прав
При корпоративных изменениях
Для предотвращения мошенничества

Ваши права

Управление данными

У вас есть право:

Получить доступ к своим персональным данным
Требовать исправления неточностей
Экспортировать свои данные
Удалить свой аккаунт
Отказаться от рекламных рассылок
Отозвать согласие на обработку данных

Хранение данных

Мы храним данные:

Пока ваш аккаунт активен
Для соблюдения законодательства
В целях безопасности
Для предотвращения мошенничества
До 9 месяцев после закрытия аккаунта

Политика возврата средств

Услуги с гарантией возврата

Для услуг, где предусмотрена гарантия возврата, клиент может получить полное возмещение стоимости услуг при условии:

Точного следования всем инструкциям консультантов
Предоставления только подлинных документов
Соблюдения всех правовых требований

Консультационные услуги

Возврат средств за консультации возможен только если:

Клиент может доказать неудовлетворительное качество консультации
Есть явные ошибки или неверная информация от консультанта
Обращение поступило сразу после консультации

Исключения

Политика возврата не распространяется на:

Расходы на перевод документов
Затраты на сертификацию
Нотариальные и апостильные сборы
Услуги, помеченные как невозвратные
Случаи предоставления поддельных документов
Услуги, прерванные клиентом до завершения

Сроки и обработка

Одобренные возвраты обрабатываются в течение двух недель. Для услуг маркетплейса и специальных предложений могут действовать особые условия возврата.

Безопасность данных

Хранение информации

Мы храним персональные данные преимущественно в Европейском Союзе, используя защищённую облачную инфраструктуру и собственные серверы. Для предоставления глобальных услуг мы можем передавать и обрабатывать информацию в разных точках мира, обеспечивая соответствие требованиям защиты данных.

Меры безопасности

Мы применяем:

Современные протоколы шифрования
Строгий контроль доступа
Регулярные проверки безопасности
Отраслевые стандарты защиты

Международная передача данных

При передаче данных за пределы ЕС мы обеспечиваем защиту через:

Стандартные договорные условия ЕС
Механизмы адекватной защиты
Соответствующие меры безопасности

Соответствие требованиям Google API

При работе с данными, полученными через сервисы Google API, мы строго следуем Политике использования данных Google API Services, включая требования ограниченного использования.

Изменения в политике конфиденциальности

Мы можем периодически обновлять эту политику. О существенных изменениях мы уведомляем пользователей по электронной почте. Последнее обновление: 29 января 2025 года.

Связаться с нами

По всем вопросам о конфиденциальности и защите данных пишите нам на privacy@relovisa.co. Мы серьёзно относимся к вопросам приватности и оперативно отвечаем на все обращения.