Политика конфиденциальности

Юридическую силу имеет английская версия этой политики: Privacy Policy.

В этой политике объяснено, какие личные данные Relovisa собирает, зачем они нужны, кому мы можем их передать и как вы можете ими управлять. Документ действует вместе с Условиями обслуживания и другими официальными документами Relovisa. Вместе они описывают, как мы обращаемся с вашими данными.

Какие данные мы собираем

Информация, которой вы делитесь с нами

Когда вы пользуетесь нашими услугами, вы можете передать нам разные типы информации. Это имя и email при регистрации, контакты для связи и платёжная информация при покупках. Мы также собираем информацию, когда вы:

Покупаете наши услуги или регистрируетесь для их использования
Регистрируетесь через интегрированные сервисы, например Google
Связываетесь со службой поддержки
Совершаете платежи или обновляете платёжные данные
Регистрируетесь на специальные предложения или мероприятия
Участвуете в обсуждениях нашего сообщества
Оставляете комментарии на сайте

Информация, которую мы собираем автоматически

Наши системы автоматически собирают часть информации, пока вы пользуетесь услугами:

Мы можем также собирать публично доступную информацию о вас из социальных платформ, которыми вы пользуетесь при доступе к нашим услугам. Кроме того, мы собираем обезличенные данные, например демографические, чтобы улучшать наши услуги.

Технические детали браузера или мобильного устройства
Лог-данные, включая IP-адрес и настройки браузера
Информация о посещённых страницах и о том, как вы с ними взаимодействуете
Время ответа и информация о загрузках
Детали о том, как вы перемещаетесь по сервису

Информация из других источников

Иногда мы получаем информацию о пользователях от доверенных партнёров:

Бизнес-партнёров, которые помогают предоставлять наши услуги
Технических провайдеров, которые поддерживают инфраструктуру
Платёжных процессоров, которые обрабатывают транзакции
Аналитических провайдеров, которые помогают понять, как используют сервис
Поисковых провайдеров, которые помогают оптимизировать сервис

Файлы cookie

Мы используем небольшой набор cookie. Необходимые cookie защищают сайт, запоминают ваш выбор и поддерживают базовые функции, например чат. Аналитические cookie Google Analytics и Microsoft Clarity показывают, как используются страницы, и помогают улучшать материалы; они выключены, пока вы не разрешите их в баннере. Изменить выбор можно в любой момент через «Настройки cookie» в подвале сайта. Ваш выбор хранится 6 месяцев в cookie rv_consent.

Возрастные ограничения

Наши услуги предназначены для пользователей 18 лет и старше. Мы серьёзно относимся к этому требованию и закрываем аккаунт, если обнаружим, что пользователь младше 18. Это правило защищает молодых пользователей и отвечает требованиям защиты данных.

Зачем мы используем ваши данные

Основные цели

Ваша информация помогает нам:

Мы используем вашу информацию, чтобы контент корректно отображался на вашем устройстве и чтобы вопросы по оплате и аккаунту решались без задержек.

Предоставлять более качественные и персонализированные услуги
Обрабатывать ваши платежи и вести ваш аккаунт
Сообщать о важных обновлениях и изменениях
Отвечать на запросы в поддержку
Обеспечивать безопасность платформы
Выполнять договорные обязательства
Отправлять релевантную информацию о сервисе

Аналитика и улучшение сервиса

Мы анализируем собранные данные, чтобы:

Понимать и улучшать наши услуги
Тестировать новые функции
Измерять качество работы сервиса
Исследовать поведение и предпочтения пользователей
Создавать более удобный пользовательский опыт
Получать анонимную статистику

Когда мы передаём данные другим организациям

Работа с поставщиками услуг

Мы тщательно выбираем сторонних поставщиков, которые помогают нам оказывать услуги:

Технические провайдеры инфраструктуры
Платёжные процессоры
Аналитические сервисы
Инструменты клиентской поддержки
Маркетинговые сервисы, только с вашим явным согласием

Правовые и деловые требования

В некоторых случаях нам может потребоваться поделиться вашей информацией:

При продаже бизнеса или слиянии
Для выполнения правовых обязательств
Для защиты наших прав или прав других людей
Для предотвращения мошенничества или злоупотреблений
В ответ на законные запросы властей

Ваши права и управление данными

Контроль над информацией

Вы сохраняете значительный контроль над своей личной информацией. Вы можете:

Запросить доступ к своим личным данным
Запросить исправление неточной информации
Экспортировать свои данные для собственного использования
Удалить аккаунт и связанные с ним данные
Отписаться от маркетинговых рассылок
Отозвать ранее данное согласие на обработку данных

Срок хранения данных

Мы храним вашу информацию столько, сколько нужно, чтобы оказывать услуги и выполнять правовые требования:

Храним данные, пока аккаунт активен
Храним записи для соблюдения правовых требований
Храним информацию для безопасности
Храним данные для предотвращения мошенничества

Политика возврата

Relovisa.co предоставляет возврат за отдельные услуги на следующих условиях:

Услуги с возвратом средств

Для услуг, где возврат средств прямо предусмотрен, клиенты могут получить полный возврат стоимости услуги, если они:

Строго следовали всем инструкциям и рекомендациям наших консультантов
Предоставили только подлинные и достоверные документы
Выполнили все применимые правовые требования

Консультационные услуги

Для индивидуальных консультаций возврат возможен только если:

Клиент обоснованно недоволен качеством консультации
Есть явное доказательство ошибки консультанта или неверной информации
О проблеме сообщили сразу после консультации

Исключения

Политика возврата не распространяется на:

Расходы на перевод документов
Расходы на заверение документов
Услуги нотариуса и апостиль
Услуги, прямо помеченные как невозвратные
Кейсы с поддельными или незаконными документами
Услуги, прерванные клиентом до завершения

Обработка и сроки

Одобренные возвраты обрабатываются в течение двух недель после одобрения. Для услуг маркетплейса и специальных предложений могут действовать другие условия, они указаны на страницах этих услуг.

Прекращение услуг

Relovisa.co оставляет за собой право прекратить услуги без возврата в случаях:

Предоставления поддельных документов
Нарушения условий обслуживания
Досрочного отказа клиента от услуги
Несоответствия правовым требованиям

Как мы храним и защищаем данные

Где мы храним ваши данные

Чтобы оказывать услуги по всему миру, нам может потребоваться передавать эту информацию и получать к ней доступ из разных стран. Все такие передачи соответствуют применимым законам о защите данных.

Меры безопасности

Мы применяем комплексные меры безопасности:

Современные протоколы шифрования
Строгий контроль доступа
Регулярные аудиты безопасности
Защитные меры в соответствии с отраслевыми стандартами

Международная передача данных

При передаче данных за пределы ЕС мы обеспечиваем надлежащую защиту через:

Стандартные договорные положения ЕС
Решения об адекватном уровне защиты
Соответствующие меры безопасности

Соответствие Google API Services

При обработке информации, полученной через Google API Services, мы строго соблюдаем Google API Services User Data Policy, включая все требования Limited Use.

Как мы обновляем эту политику

Мы можем периодически обновлять эту политику, чтобы отразить изменения в нашей работе или в правовых требованиях. При значительных изменениях мы уведомим пользователей по email.

Контакты

По вопросам конфиденциальности и защиты данных пишите на hello@relovisa.co. Мы рассмотрим запрос и ответим по существу.

Политика конфиденциальности Relovisa: ИИ-ассистент, аккаунты и платные тарифы

Дата вступления в силу: 1 октября 2026 года. Последнее обновление: 8 октября 2026 года. Это перевод для удобства; юридическую силу имеет английская версия.

A. Кто отвечает за ваши данные

Relovisa управляет компания Rezollo Limited, зарегистрированная в Гонконге, регистрационный номер (CR No.) 78114304, юридический адрес: Unit 1603, 16/F, The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong. Эта компания является контролёром ваших персональных данных. Контакты: hello@relovisa.co, +351 967 143 317.

Та же компания управляет платформой Tobira.ai, на которой работает ассистент, поэтому Tobira.ai не является отдельным получателем ваших данных.

B. Какие данные мы собираем

Категория	Что входит	Откуда данные
Данные аккаунта	Адрес электронной почты, способ входа, ID аккаунта, язык, дата создания	От вас
Данные входа через Google (только если вы его выбрали)	Имя, адрес электронной почты, фото профиля, ID аккаунта Google и токены входа, которые возвращает Google. Мы запрашиваем у Google только базовые данные для входа; мы не получаем ваш пароль Google и доступ к Gmail, Drive или контактам.	Google
Чаты	Ваши сообщения, ответы ассистента, отметки времени, названия чатов и оценки ответов. Голосовой ввод отправляется на расшифровку, превращается в текст и нами не хранится: сохраняется только текст как ваше сообщение.	От вас и созданы ИИ
Загруженные файлы	Документы и изображения, которые вы загружаете. Исходный файл мы не храним: из него извлекается текст, и этот текст хранится вместе с чатом, пока вы не удалите чат.	От вас
Контактные данные и запросы	Имя, email, телефон или контакт в мессенджере и запрос, который вы оставляете команде, например заявка на консультацию	От вас
Данные стратегического звонка (Premium)	Имя, email, выбранное время и заметки, которые вы добавляете при записи	От вас
Записи об использовании и расходах	Количество и тип запросов, использование режима Deep thinking, использованная модель ИИ, объём обработки ИИ и её стоимость для нас, лимиты тарифа и даты их обновления	Наши системы
Данные подписки и платежей	Тариф, статус, даты, суммы, страна клиента, чеки и счета, ID клиента в Stripe, платёжная система карты и последние четыре цифры	От вас и Stripe
Данные платёжной карты и банковские реквизиты	Полный номер карты, код безопасности, банковские реквизиты	Хранятся у Stripe, не у нас
Обращения в поддержку	То, что вы нам пишете	От вас
Технические данные и данные безопасности	IP-адрес, тип устройства и браузера, сеансы входа, журналы, события безопасности	Ваше устройство

Чувствительная информация. Пожалуйста, не передавайте в чате или в загруженных файлах сведения о здоровье и о судимости. Они не нужны нам, чтобы ответить на ваши вопросы, и мы просим всех посетителей их не присылать. Если вы уже передали такие сведения, удалите чат или напишите на hello@relovisa.co, и мы их удалим. Документы, удостоверяющие личность, например паспорт, передавайте, только если без них действительно не обойтись.

Информация о других людях. Если вы сообщаете сведения о членах семьи или других людях, убедитесь, что они знают об этом и что вы вправе ими делиться.

C. Зачем мы используем ваши данные и правовые основания

Цель	Какие данные	Правовое основание (GDPR)
Работа ассистента и ответы на ваши вопросы, включая Deep thinking	Чаты, извлечённый текст файлов, данные аккаунта	Договор (ст. 6(1)(b))
Создание и защита аккаунта; вход по коду из письма или через Google	Данные аккаунта, данные Google, данные безопасности	Договор; законный интерес в обеспечении безопасности (ст. 6(1)(f))
Сохранение и синхронизация чатов между устройствами	Чаты	Договор
Доступ команды Relovisa к вашему основному чату и к чатам, которыми вы поделились, чтобы помочь вам	Основной чат и чаты, которыми вы поделились	Договор (личная поддержка входит в услугу); законный интерес в оказании поддержки
Обработка ваших заявок на связь и консультацию	Контактные данные, запросы	Действия по вашему запросу до заключения договора и договор (ст. 6(1)(b)); законный интерес в ответе на заявку
Применение лимитов тарифа, учёт использования и наших расходов на ИИ, предотвращение злоупотреблений	Записи об использовании и расходах	Договор; законный интерес в честном использовании, контроле расходов и предотвращении злоупотреблений
Продажа и управление подписками, платежами, возвратами и отказами от договора	Платёжные данные	Договор
Ведение бухгалтерского и налогового учёта	Платёжные данные, чеки и счета	Юридическая обязанность (ст. 6(1)(c))
Запись на стратегический звонок Premium и его проведение	Данные записи; основной чат, чтобы консультант мог подготовиться	Договор
Служебные письма: коды входа, чеки, уведомления об изменениях и удалении	Адрес электронной почты	Договор; юридическая обязанность
Полезные советы и новости	Адрес электронной почты	Согласие, которое можно отозвать в любой момент
Улучшение Сервисов на основе обобщённой статистики	Записи об использовании в обобщённом виде	Законный интерес
Соблюдение закона, ответы органам власти, защита при правовых претензиях	Относящиеся к делу данные	Юридическая обязанность; законный интерес

Какие ИИ-сервисы обрабатывают ваши чаты. Ответы ассистента во всех чатах создаёт OpenAI. Gemini API от Google расшифровывает голосовой ввод и читает загруженные файлы; эти задачи мы можем перевести на OpenAI. Поставщики, их роли и гарантии при передаче данных перечислены в разделе G. Мы не используем ваши чаты для обучения моделей ИИ. Мы не продаём ваши персональные данные и не используем ваши чаты для рекламы.

D. Приватные чаты: что видит и чего не видит наша команда

Основной чат. Ваш первый чат, включая сообщения, отправленные до создания аккаунта, видят уполномоченные сотрудники Relovisa, чтобы помочь вам и подготовить стратегический звонок. Мы сообщаем об этом до вашего первого сообщения. Основной чат нельзя сделать приватным.
Приватные чаты. Чаты, которые вы начинаете после регистрации, по умолчанию приватны: они скрыты из стандартных инструментов команды, включая сообщения, ответы, текст файлов и названия. Чаты, начатые без аккаунта и затем сохранённые в аккаунт, остаются видимыми, потому что команда уже могла их видеть. Приватность можно выключить или снова включить для любого чата, кроме основного. Если вы делитесь приватным чатом с командой, например перед записью на звонок или когда оставляете контакты, команде становится виден весь чат, включая более ранние сообщения.
Что мы видим о приватных чатах. Для приватных чатов инструменты команды показывают только то, что чат приватный, когда он начат, когда был последний раз активен, число сообщений, язык чата и оставили ли вы контакты. Если вы зовёте команду из приватного чата, команда получает только уведомление, что посетитель в приватном чате просит помощи, без содержания. Записи об использовании и расходах, использованная модель ИИ и ваш тариф хранятся в нашей базе данных для лимитов и контроля расходов.
Ограниченный исключительный доступ. Небольшое число уполномоченных технических сотрудников может получить доступ к содержанию приватного чата только: (a) по вашей просьбе, например для поддержки; (b) когда это строго необходимо для расследования инцидента безопасности, злоупотребления Сервисами или сообщения о незаконном контенте; или (c) для исполнения юридической обязанности или обязательного предписания компетентного органа. Доступ ограничен необходимым.
Автоматическая обработка. Чтобы ответить вам, каждый чат, включая приватные, автоматически обрабатывается нашими системами и поставщиками ИИ, перечисленными в разделе G. Приватные чаты скрыты из стандартных инструментов команды. Ограниченный исключительный доступ описан выше.
Приватный чат не означает сквозное шифрование. Чаты шифруются при передаче (HTTPS), а тексты сообщений хранятся в нашей базе данных в зашифрованном виде (AES-256-GCM), но нашим системам приходится их обрабатывать, чтобы оказывать Сервисы. Другие данные, например заданные вами названия чатов и данные аккаунта, мы отдельно не шифруем.

E. Как долго мы храним данные

Данные	Срок
Данные аккаунта	Пока существует аккаунт. Удаляются в течение месяца после запроса на удаление.
Неактивные аккаунты	Если вы не входите 24 месяца, мы удаляем аккаунт и его чаты. Мы предупреждаем об этом письмом за 30 дней. Пока действует платная подписка, аккаунт за неактивность не удаляется.
Чаты и извлечённый текст файлов	Пока вы их не удалите или пока не будет удалён аккаунт. Удаление чата сразу удаляет его сообщения, ответы ассистента, текст, извлечённый из файлов, и краткое содержание. Исходные загруженные файлы мы не храним.
Чаты, начатые без аккаунта	Удаляются через 24 месяца без новых сообщений. Можно также сохранить чат в аккаунт и удалить его самостоятельно или попросить нас по адресу hello@relovisa.co.
Контактные данные и заявки на консультацию	36 месяцев после вашего последнего контакта с нами
Данные записи на стратегический звонок	36 месяцев после вашего последнего контакта с нами
Записи об использовании и расходах	Пока существует аккаунт; удаляются вместе с ним. Обобщённая статистика без персональных данных может храниться дольше.
Платёжные данные, чеки, счета и налоговые записи	10 лет, как требуют португальские правила бухгалтерского и налогового учёта
Журналы безопасности	12 месяцев
Резервные копии	До 30 дней, затем перезаписываются
Данные, нужные для правовой претензии	До разрешения претензии или истечения срока давности
Копии у поставщиков ИИ	Платные тарифы (OpenAI API): журналы контроля злоупотреблений до 30 дней, если закон не требует дольше. Google Gemini API: запросы хранятся 55 дней для контроля злоупотреблений. Бесплатный тариф и чаты без аккаунта: как указано в политике конфиденциальности OpenAI.

F. Выгрузка и удаление

Выгрузка. В настройках вы в любой момент можете скачать свои чаты одним файлом JSON. В нём есть ваш адрес электронной почты и дата создания аккаунта, тариф и дата его начала, использование в процентах от лимитов тарифа и каждый чат с названием, значком, датой создания и сообщениями вашими и ассистента со временем отправки. Исходных файлов в выгрузке нет, потому что мы их не храним.
Удаление чата. Можно удалить отдельные чаты или все сразу. Удаление основного чата удаляет его сообщения, ответы и текст файлов, но он остаётся вашим основным чатом, поэтому то, что вы напишете в нём дальше, снова будет видно команде. Если удалить все чаты, следующий чат станет основным. Контактные данные, заявки и записи, которые вы оставили, остаются у Relovisa как клиентские записи на срок из раздела E; удаляется только их связь с удалённым сообщением.
Удаление аккаунта. Пока что напишите на hello@relovisa.co с адреса электронной почты вашего аккаунта, и мы его удалим; кнопка удаления в настройках появится позже. Мы удаляем данные аккаунта и чаты в течение месяца. Если у вас платный тариф, он отменяется и заканчивается в конце текущего оплаченного периода, без продления. Платёжные записи мы храним там, где этого требует закон.
Удаление необратимо. Если хотите сохранить копию, сначала сделайте выгрузку.

G. Кто получает данные, их роль и гарантии при передаче

Получатель	Что делает	Роль	Передача за пределы ЕЭЗ
OpenAI Ireland Limited (Дублин, Ирландия)	Создаёт ответы ассистента на платных тарифах, включая Deep thinking	Обработчик по Data Processing Addendum OpenAI	Дальнейшая передача со стороны OpenAI по Стандартным договорным положениям (в DPA поставщика)
OpenAI Ireland Limited (Дублин, Ирландия)	Создаёт ответы ассистента на бесплатном тарифе и в чатах без аккаунта	Самостоятельный контролёр по собственным условиям и политике конфиденциальности OpenAI	Как описано в политике конфиденциальности OpenAI
Google по договору Google Cloud (Gemini API)	Расшифровывает голосовой ввод и читает загруженные файлы	Обработчик по условиям обработки данных Google для продуктов, где Google выступает обработчиком; Google не использует эти данные для улучшения своих продуктов	Google LLC сертифицирована по EU-U.S. Data Privacy Framework; Стандартные договорные положения в условиях обработки данных Google
Google Ireland Limited (Google Meet)	Видеозвонок для стратегического звонка Premium	Предоставляет Google Meet по условиям Google, действующим для нашего аккаунта	Google LLC сертифицирована по EU-U.S. Data Privacy Framework
Google Ireland Limited (вход через Google)	Вход через Google, если вы его выбрали	Самостоятельный контролёр в отношении вашего аккаунта Google	Как описано в политике конфиденциальности Google
Stripe Payments Europe, Limited (Дублин, Ирландия)	Платежи, подписки, чеки и счета, предотвращение мошенничества	Обработчик для части обработки и самостоятельный контролёр для других целей, например предотвращения мошенничества и собственных юридических обязанностей	Stripe, Inc. сертифицирована по EU-U.S. Data Privacy Framework; Стандартные договорные положения в условиях передачи данных Stripe
Plus Five Five, Inc. (Resend), США	Отправляет письма, например коды входа и служебные уведомления	Обработчик по Data Processing Addendum Resend	Сертифицирована по EU-U.S. Data Privacy Framework
Railway Corporation, США	Хостинг и база данных Сервисов	Обработчик по Data Processing Addendum Railway	Стандартные договорные положения (в DPA поставщика)
Cal.com, Inc., США	Запись на стратегический звонок	Обработчик по Data Processing Agreement Cal.com	Стандартные договорные положения (в DPA поставщика)
Cloudflare, Inc., США	Безопасность и доставка сайта relovisa.co	Обработчик по Data Processing Addendum Cloudflare	Сертифицирована по EU-U.S. Data Privacy Framework; Стандартные договорные положения как резервный механизм в дополнении Cloudflare
Google Ireland Limited (Google Analytics)	Статистика использования сайта relovisa.co (Google Analytics 4). Пока вы не разрешили аналитические cookie, сервис работает без cookie в режиме согласия Google (см. раздел об использовании cookie)	Обработчик по Google Ads Data Processing Terms, которые распространяются на Google Analytics	Google LLC сертифицирована по EU-U.S. Data Privacy Framework; Стандартные договорные положения в условиях обработки данных Google
Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft Clarity)	Тепловые карты и записи сеансов использования сайта relovisa.co, только если вы разрешили аналитические cookie (см. раздел об использовании cookie)	Самостоятельный контролёр по Microsoft Privacy Statement	Microsoft Corporation сертифицирована по EU-U.S. Data Privacy Framework; Стандартные договорные положения между Microsoft Ireland Operations Limited и Microsoft Corporation

Вход в Relovisa работает на наших собственных серверах; внешнего поставщика аутентификации мы не используем.

Мы передаём ваши данные независимым юристам или консультантам, только если вы просите вас к ним направить и соглашаетесь на это. Органам власти мы раскрываем данные только там, где этого требует закон.

H. Международная передача данных

Часть получателей находится за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), в основном в США, или передаёт туда данные. При передаче данных за пределы ЕЭЗ мы опираемся на Стандартные договорные положения Европейской комиссии или, если получатель сертифицирован, на EU-U.S. Data Privacy Framework. Основание для каждого получателя указано в разделе G. Копию соответствующих гарантий можно запросить по адресу hello@relovisa.co.

I. Автоматическая обработка

Ответы ассистента создаются автоматически. Мы не принимаем решений, которые влекут для вас юридические или сопоставимые по значимости последствия, исключительно на основе автоматической обработки (ст. 22 GDPR). Лимиты тарифа применяются автоматически в соответствии с вашим тарифом, как описано в Условиях использования (https://relovisa.co/terms, на английском).

J. Ваши права

Вы вправе получить доступ к своим данным, исправить их, удалить, ограничить их использование, получить их в переносимом формате, возразить против обработки на основании законного интереса и в любой момент отозвать согласие (это не влияет на обработку до отзыва). Воспользуйтесь настройками или напишите на hello@relovisa.co. Мы отвечаем в течение месяца; для сложных запросов срок может быть продлён ещё на два месяца, и мы объясним причину. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность.

Вы можете подать жалобу в португальский орган по защите данных, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD, www.cnpd.pt), или в надзорный орган страны, где вы живёте или работаете.

K. Безопасность

Мы применяем контроль доступа, минимально необходимые права доступа для сотрудников, шифрование при передаче (HTTPS), шифрование текстов сообщений в нашей базе данных (AES-256-GCM) и обязательства о конфиденциальности для всех, у кого есть доступ. Если утечка персональных данных может повлечь для вас высокий риск, мы сообщим вам об этом без неоправданной задержки.

L. Возраст

Сервисы предназначены для людей от 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей.

M. Изменения и контакты

О существенных изменениях этой политики мы сообщим по электронной почте или в продукте до того, как они вступят в силу. Вопросы: hello@relovisa.co, +351 967 143 317, Rezollo Limited, Unit 1603, 16/F, The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong.