Политика конфиденциальности

Relovisa.co (далее — «Relovisa», «мы», «нас» или «наше») создала эту политику конфиденциальности, чтобы продемонстрировать свою приверженность защите вашей приватности и личной информации. Этот документ описывает, как мы собираем, используем и защищаем любую информацию, которой вы делитесь с нами при использовании наших услуг. Наша политика работает совместно с Условиями обслуживания и другими официальными документами.

Что мы собираем

Информация, которой вы делитесь с нами

Когда вы пользуетесь нашими услугами, вы можете предоставить нам разные типы информации. Это включает ваше имя и email при регистрации, контакты для связи и платёжную информацию при покупках. Мы также собираем информацию, когда вы:

Покупаете или регистрируетесь для использования наших услуг
Регистрируетесь через интегрированные сервисы (например, Google)
Связываетесь со службой поддержки
Совершаете платежи или обновляете биллинг
Регистрируетесь на специальные предложения или мероприятия
Участвуете в обсуждениях нашего сообщества
Оставляете комментарии на сайте

Информация, которую мы собираем автоматически

Наши системы автоматически собирают определённую информацию во время использования услуг:

Технические детали браузера или мобильного устройства
Лог-данные, включая IP-адрес и настройки браузера
Информация о посещаемых страницах и взаимодействии с ними
Время ответа и информация о загрузках
Детали о навигации по сервису

Мы можем также собирать публично доступную информацию о вас из социальных платформ, которые вы используете при доступе к нашим услугам. Кроме того, мы собираем неперсонализированную информацию (демографические данные) для улучшения наших услуг.

Информация из других источников

Иногда мы получаем информацию о пользователях от доверенных партнёров:

Бизнес-партнёров, помогающих предоставлять наши услуги
Технических провайдеров, поддерживающих инфраструктуру
Платёжных процессоров, обрабатывающих транзакции
Аналитических провайдеров, помогающих понимать паттерны использования
Поисковых провайдеров, помогающих оптимизировать сервис

Cookies

Мы используем cookies для улучшения вашего опыта на платформе. Эти небольшие текстовые файлы помогают различать вас среди других пользователей и понимать, как вы используете сервис. Наша отдельная Cookie Policy даёт детальную информацию о том, как мы используем эти инструменты и какой контроль вы имеете.

Возрастные ограничения

Наши услуги предназначены для пользователей 16 лет и старше. Мы серьёзно относимся к этому требованию и закрываем любой аккаунт, если обнаружим, что пользователь младше 16. Эта политика существует для защиты молодых пользователей и соответствия требованиям защиты данных.

Как мы используем вашу информацию

Основные цели

Ваша информация помогает нам:

Предоставлять более качественные и персонализированные услуги
Обрабатывать ваши платежи и эффективно вести ваш аккаунт
Сообщать о важных обновлениях и изменениях
Отвечать на запросы в поддержку
Обеспечивать безопасность платформы
Выполнять договорные обязательства
Отправлять релевантную информацию о сервисе

Мы используем вашу информацию, чтобы наш контент отображался наиболее эффективно на вашем устройстве и для плавной коммуникации по биллингу и управлению аккаунтом.

Аналитика и улучшение сервиса

Мы анализируем собранные данные, чтобы:

Понимать и улучшать наши услуги
Тестировать новые функции
Измерять качество работы сервиса
Исследовать поведение и предпочтения пользователей
Создавать лучший пользовательский опыт
Генерировать анонимную статистику

Передача и раскрытие информации

Работа с поставщиками услуг

Мы тщательно выбираем сторонних поставщиков, помогающих в предоставлении услуг:

Технические провайдеры инфраструктуры
Платёжные процессоры
Аналитические сервисы
Инструменты клиентской поддержки
Маркетинговые сервисы (только с явным согласием)

Правовые и бизнес-требования

В некоторых случаях нам может потребоваться поделиться вашей информацией:

При продаже бизнеса или слиянии
Для выполнения правовых обязательств
Для защиты наших прав или прав других
Для предотвращения мошенничества или злоупотреблений
В ответ на легальные запросы властей

Ваши права на данные

Контроль над информацией

Вы сохраняете значительный контроль над своей личной информацией. Вы можете:

Запросить доступ к своим личным данным
Запросить исправление неточной информации
Экспортировать свои данные для собственного использования
Удалить аккаунт и связанные данные
Отписаться от маркетинговых рассылок
Отозвать предыдущее согласие на обработку данных

Срок хранения данных

Мы храним вашу информацию столько, сколько необходимо для предоставления услуг и соответствия правовым требованиям:

Хранение данных пока аккаунт активен
Хранение записей для соблюдения правовых требований
Хранение информации для безопасности
Хранение данных для предотвращения мошенничества
Хранение информации до 9 месяцев после закрытия аккаунта

Политика возврата

Relovisa.co предоставляет возвраты за определённые услуги по следующим условиям:

Услуги с гарантией возврата

Для услуг с явной гарантией возврата клиенты могут получить полный возврат, если они:

Строго следовали всем инструкциям и рекомендациям консультантов
Предоставили только легитимные и подлинные документы
Соответствовали всем правовым требованиям

Консультационные услуги

Для индивидуальных консультаций возврат возможен только если:

Клиент демонстрирует обоснованное недовольство качеством консультации
Есть явное доказательство ошибки консультанта или дезинформации
Проблема сообщена сразу после консультации

Исключения

Политика возврата не распространяется на:

Расходы на перевод документов
Сертификационные расходы
Услуги нотариуса и апостиля
Услуги, явно помеченные как невозвратные
Кейсы с мошеннической или незаконной документацией
Услуги, прерванные клиентом до завершения

Обработка и сроки

Одобренные возвраты обрабатываются в течение двух недель после одобрения. Для услуг marketplace и специальных предложений могут применяться другие условия.

Прекращение услуг

Relovisa.co оставляет за собой право прекращать услуги без возврата в случаях:

Предоставления мошеннических документов
Нарушения условий обслуживания
Раннего прерывания клиентом
Несоответствия правовым требованиям

Хранение и безопасность

Где мы храним ваши данные

В основном мы храним персональную информацию в Европейском Союзе через защищённую облачную инфраструктуру и собственные серверы. Для глобального предоставления услуг нам может потребоваться передавать и получать доступ к этой информации из разных мест. Все такие передачи соответствуют применимым законам о защите данных.

Меры безопасности

Мы внедряем комплексные меры безопасности:

Современные протоколы шифрования
Строгий контроль доступа
Регулярные аудиты безопасности
Защитные меры в соответствии с отраслевыми стандартами

Международная передача данных

При передаче данных за пределы ЕС мы обеспечиваем надлежащую защиту через:

Стандартные договорные положения ЕС
Решения об адекватном уровне защиты
Соответствующие меры безопасности

Соответствие Google API Services

При обработке информации, полученной через Google API Services, мы строго соблюдаем Google API Services User Data Policy, включая все требования Limited Use.

Обновления политики

Мы можем периодически обновлять эту политику, чтобы отразить изменения в наших практиках или правовых требованиях. При значительных изменениях мы уведомим пользователей по email. Последнее обновление — 29 января 2025.

Контакты

По вопросам приватности и защиты данных пишите нам на privacy@relovisa.co. Мы серьёзно относимся ко всем запросам и оперативно отвечаем.