Политика конфиденциальности

Информация, которой вы делитесь с нами

Когда вы пользуетесь нашими услугами, вы можете передать нам разные типы информации. Это имя и email при регистрации, контакты для связи и платёжная информация при покупках. Мы также собираем информацию, когда вы:

• Покупаете наши услуги или регистрируетесь для их использования
• Регистрируетесь через интегрированные сервисы, например Google
• Связываетесь со службой поддержки
• Совершаете платежи или обновляете платёжные данные
• Регистрируетесь на специальные предложения или мероприятия
• Участвуете в обсуждениях нашего сообщества
• Оставляете комментарии на сайте

Информация, которую мы собираем автоматически

Наши системы автоматически собирают часть информации, пока вы пользуетесь услугами:

Мы можем также собирать публично доступную информацию о вас из социальных платформ, которыми вы пользуетесь при доступе к нашим услугам. Кроме того, мы собираем обезличенные данные, например демографические, чтобы улучшать наши услуги.

• Технические детали браузера или мобильного устройства
• Лог-данные, включая IP-адрес и настройки браузера
• Информация о посещённых страницах и о том, как вы с ними взаимодействуете
• Время ответа и информация о загрузках
• Детали о том, как вы перемещаетесь по сервису

Информация из других источников

Иногда мы получаем информацию о пользователях от доверенных партнёров:

• Бизнес-партнёров, которые помогают предоставлять наши услуги
• Технических провайдеров, которые поддерживают инфраструктуру
• Платёжных процессоров, которые обрабатывают транзакции
• Аналитических провайдеров, которые помогают понять, как используют сервис
• Поисковых провайдеров, которые помогают оптимизировать сервис

Основные цели

Ваша информация помогает нам:

Мы используем вашу информацию, чтобы контент корректно отображался на вашем устройстве и чтобы вопросы по оплате и аккаунту решались без задержек.

• Предоставлять более качественные и персонализированные услуги
• Обрабатывать ваши платежи и вести ваш аккаунт
• Сообщать о важных обновлениях и изменениях
• Отвечать на запросы в поддержку
• Обеспечивать безопасность платформы
• Выполнять договорные обязательства
• Отправлять релевантную информацию о сервисе

Аналитика и улучшение сервиса

Мы анализируем собранные данные, чтобы:

• Понимать и улучшать наши услуги
• Тестировать новые функции
• Измерять качество работы сервиса
• Исследовать поведение и предпочтения пользователей
• Создавать более удобный пользовательский опыт
• Получать анонимную статистику

Работа с поставщиками услуг

Мы тщательно выбираем сторонних поставщиков, которые помогают нам оказывать услуги:

• Технические провайдеры инфраструктуры
• Платёжные процессоры
• Аналитические сервисы
• Инструменты клиентской поддержки
• Маркетинговые сервисы, только с вашим явным согласием

Правовые и деловые требования

В некоторых случаях нам может потребоваться поделиться вашей информацией:

• При продаже бизнеса или слиянии
• Для выполнения правовых обязательств
• Для защиты наших прав или прав других людей
• Для предотвращения мошенничества или злоупотреблений
• В ответ на законные запросы властей

Контроль над информацией

Вы сохраняете значительный контроль над своей личной информацией. Вы можете:

• Запросить доступ к своим личным данным
• Запросить исправление неточной информации
• Экспортировать свои данные для собственного использования
• Удалить аккаунт и связанные с ним данные
• Отписаться от маркетинговых рассылок
• Отозвать ранее данное согласие на обработку данных

Срок хранения данных

Мы храним вашу информацию столько, сколько нужно, чтобы оказывать услуги и выполнять правовые требования:

• Храним данные, пока аккаунт активен
• Храним записи для соблюдения правовых требований
• Храним информацию для безопасности
• Храним данные для предотвращения мошенничества
• Храним информацию до 9 месяцев после закрытия аккаунта

Услуги с гарантией возврата

Для услуг, где гарантия возврата заявлена прямо, клиенты могут получить полный возврат стоимости услуги, если они:

• Строго следовали всем инструкциям и рекомендациям наших консультантов
• Предоставили только подлинные и достоверные документы
• Выполнили все применимые правовые требования

Консультационные услуги

Для индивидуальных консультаций возврат возможен только если:

• Клиент обоснованно недоволен качеством консультации
• Есть явное доказательство ошибки консультанта или неверной информации
• О проблеме сообщили сразу после консультации

Исключения

Политика возврата не распространяется на:

• Расходы на перевод документов
• Расходы на заверение документов
• Услуги нотариуса и апостиль
• Услуги, прямо помеченные как невозвратные
• Кейсы с поддельными или незаконными документами
• Услуги, прерванные клиентом до завершения

Обработка и сроки

Одобренные возвраты обрабатываются в течение двух недель после одобрения. Для услуг marketplace и специальных предложений могут действовать другие условия, они указаны на страницах этих услуг.

Прекращение услуг

Relovisa.co оставляет за собой право прекратить услуги без возврата в случаях:

• Предоставления поддельных документов
• Нарушения условий обслуживания
• Досрочного отказа клиента от услуги
• Несоответствия правовым требованиям

Где мы храним ваши данные

В основном мы храним персональную информацию в Европейском Союзе, в защищённой облачной инфраструктуре и на собственных серверах. Чтобы оказывать услуги по всему миру, нам может потребоваться передавать эту информацию и получать к ней доступ из разных стран. Все такие передачи соответствуют применимым законам о защите данных.

Меры безопасности

Мы применяем комплексные меры безопасности:

• Современные протоколы шифрования
• Строгий контроль доступа
• Регулярные аудиты безопасности
• Защитные меры в соответствии с отраслевыми стандартами