Politique de confidentialité

Les informations que vous nous communiquez

Lorsque vous utilisez nos services, vous pouvez nous fournir différents renseignements : nom et adresse e-mail à la création d’un compte, coordonnées pour nos échanges et informations de paiement lors d’un achat. Nous recueillons également des informations lorsque vous :

• Achetez nos services ou vous inscrivez pour les utiliser
• Vous inscrivez par un service intégré tel que Google
• Contactez notre assistance
• Effectuez un paiement ou mettez à jour vos informations de facturation
• Vous inscrivez à une offre spéciale ou à un événement
• Participez aux discussions de notre communauté
• Publiez des commentaires sur notre site

Les informations recueillies automatiquement

Nos systèmes recueillent automatiquement certaines informations pendant votre utilisation de nos services, notamment :

Nous pouvons également recueillir des informations publiques vous concernant sur les réseaux sociaux que vous utilisez pour accéder à nos services. Nous recueillons aussi des informations ne permettant pas de vous identifier personnellement, par exemple des données démographiques, afin d’améliorer nos services.

• Des renseignements techniques sur votre navigateur ou votre appareil mobile
• Des journaux techniques comprenant votre adresse IP et les paramètres du navigateur
• Les pages consultées et vos interactions avec celles-ci
• Les temps de réponse et les informations de téléchargement
• Votre parcours de navigation dans nos services

Les informations provenant d’autres sources

Nous recevons parfois des informations sur nos utilisateurs de partenaires de confiance, notamment :

• Des partenaires commerciaux participant à nos services
• Des prestataires techniques soutenant notre infrastructure
• Des prestataires de paiement traitant les transactions
• Des prestataires d’analyse nous aidant à comprendre les usages
• Des fournisseurs d’informations de recherche contribuant à optimiser nos services

Utilisations principales

Vos informations nous permettent de :

Nous les utilisons notamment pour adapter l’affichage de nos contenus à votre appareil et faciliter les échanges relatifs à la facturation et à la gestion de votre compte.

• Fournir des services de meilleure qualité et plus personnalisés
• Traiter vos paiements et gérer votre compte
• Vous informer des mises à jour et changements importants
• Répondre à vos demandes d’assistance
• Maintenir la sécurité de la plateforme
• Respecter nos obligations contractuelles
• Vous communiquer des informations pertinentes sur nos services

Analyse et amélioration des services

Nous analysons les données recueillies pour :

• Comprendre et améliorer nos services
• Tester de nouvelles fonctionnalités et améliorations
• Mesurer les performances de nos services
• Étudier les comportements et préférences des utilisateurs
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Produire des statistiques anonymes

Nos prestataires

Nous sélectionnons soigneusement les prestataires tiers qui nous aident à fournir nos services. Il peut s’agir de :

• Prestataires d’infrastructure technique
• Prestataires de paiement traitant les transactions financières
• Services d’analyse des comportements des utilisateurs
• Outils d’assistance à la clientèle
• Services marketing, uniquement avec votre consentement explicite

Exigences légales et commerciales

Nous pouvons être amenés à partager vos informations dans les situations suivantes :

• Vente ou fusion d’entreprise
• Respect d’obligations légales
• Protection de nos droits ou de ceux de tiers
• Prévention de la fraude ou des abus
• Réponse à une demande légale valide des autorités

Maîtrise de vos informations

Vous disposez d’un contrôle important sur vos données personnelles. Vous pouvez :

• Demander l’accès à vos données personnelles
• Demander la rectification des informations inexactes
• Exporter vos données pour votre propre usage
• Supprimer votre compte et les données associées
• Vous désinscrire des communications marketing
• Retirer un consentement précédemment accordé au traitement de vos données

Conservation des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Cela comprend généralement :

• La conservation des données tant que votre compte est actif
• La conservation de documents pour respecter la loi
• La conservation d’informations à des fins de sécurité
• Le stockage de données pour prévenir la fraude
• La conservation d’informations jusqu’à 9 mois après la fermeture du compte

Services assortis d’une garantie de remboursement

Pour les services pour lesquels nous proposons expressément une garantie de remboursement, les clients peuvent obtenir le remboursement intégral des frais de service s’ils ont :

• Strictement suivi les instructions et recommandations de nos consultants
• Fourni uniquement des documents légitimes et authentiques
• Respecté toutes les exigences légales applicables

Consultations individuelles

Pour une consultation individuelle, un remboursement est accordé uniquement lorsque :

• Le client peut démontrer son insatisfaction quant à la qualité de la consultation
• Une erreur ou une information inexacte du consultant est clairement établie
• Le problème est signalé immédiatement après la consultation

Exclusions et limites

Notre politique de remboursement ne couvre pas :

• Les frais de traduction de documents
• Les frais de certification
• Les frais de notaire et d’apostille
• Les services expressément indiqués comme non remboursables
• Les dossiers contenant des documents frauduleux ou illégaux
• Les services interrompus par le client avant leur achèvement

Traitement et délais

Les remboursements approuvés sont traités dans les deux semaines suivant leur approbation. Des conditions différentes peuvent s’appliquer aux services de la place de marché et aux offres spéciales, comme indiqué sur les pages correspondantes.

Résiliation des services

Relovisa.co se réserve le droit de mettre fin aux services sans remboursement dans les cas suivants :

• Présentation de documents frauduleux
• Violation des conditions de service
• Interruption anticipée à l’initiative du client
• Non-respect des exigences légales

Lieu de stockage

Nous stockons principalement les données personnelles dans l’Union européenne, sur une infrastructure cloud sécurisée et nos propres serveurs. Pour fournir nos services à l’international, il peut être nécessaire de transférer ces informations et d’y accéder depuis différents endroits dans le monde. Nous veillons à ce que ces transferts respectent pleinement les lois applicables en matière de protection des données.

Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes, notamment :

• Des protocoles de chiffrement avancés
• Des contrôles d’accès stricts
• Des audits de sécurité réguliers
• Des mesures de protection conformes aux standards du secteur