Política de Privacidade da Relovisa: assistente de IA, contas e planos pagos

A. Quem é responsável pelos seus dados

A Relovisa é operada pela HORIZONTEXUBERANTE, UNIPESSOAL LDA, sociedade por quotas com sede na Praceta da Beja, n.º 104 A, 2755-274 Alcabideche (Cascais), Portugal, NIPC 518998819. Esta sociedade é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Contacto: hello@relovisa.co, +351 967 143 317.

A mesma sociedade opera a Tobira.ai, a plataforma que faz funcionar o assistente, pelo que a Tobira.ai não é um destinatário distinto dos seus dados.

B. Que dados recolhemos

Informação sensível. Por favor, não partilhe dados de saúde nem informações sobre registo criminal no chat ou em ficheiros carregados. Não precisamos deles para responder às suas perguntas e pedimos a todos os visitantes que não os enviem. Se já partilhou esse tipo de informação, apague o chat ou escreva para hello@relovisa.co e nós apagamo-la. Partilhe documentos de identificação, como o passaporte, apenas se a sua pergunta realmente o exigir.

Informação sobre outras pessoas. Se partilhar informação sobre familiares ou outras pessoas, assegure-se de que estas têm conhecimento e de que está autorizado a partilhá-la.

C. Para que usamos os seus dados e com que fundamento

Que serviços de IA tratam os seus chats. A OpenAI gera as respostas do assistente em todos os chats. A Gemini API da Google transcreve a entrada por voz e lê os ficheiros carregados; podemos transferir estas tarefas para a OpenAI. Os fornecedores, as respetivas funções e as garantias de transferência constam da Secção G. Não usamos os seus chats para treinar modelos de IA. Não vendemos os seus dados pessoais nem usamos os seus chats para publicidade.

D. Chats privados: o que a nossa equipa pode e não pode ver

• Chat principal. O seu primeiro chat, incluindo as mensagens enviadas antes de criar a conta, é visível para membros autorizados da equipa Relovisa, para que o possam ajudar e preparar a sua sessão de estratégia. Informamo-lo disso antes da sua primeira mensagem. O chat principal não pode ser tornado privado.
• Chats privados. Os chats que iniciar depois de se registar são privados por predefinição: ficam ocultos nas ferramentas habituais da equipa, incluindo as mensagens, as respostas, o texto dos ficheiros e os títulos. Os chats iniciados sem conta e depois guardados na sua conta continuam visíveis, porque a equipa já os podia ver. Pode desativar ou voltar a ativar a privacidade de qualquer chat, exceto do chat principal. Se partilhar um chat privado com a equipa, por exemplo antes de uma marcação ou ao deixar os seus contactos, todo o chat, incluindo as mensagens anteriores, fica visível para a equipa.
• O que vemos sobre os chats privados. Nos chats privados, as ferramentas da equipa mostram apenas que o chat é privado, quando começou, quando esteve ativo pela última vez, o número de mensagens, o idioma do chat e se deixou os seus contactos. Se pedir ajuda à equipa a partir de um chat privado, a equipa recebe apenas um aviso de que um visitante num chat privado pediu ajuda, sem o conteúdo. Os registos de utilização e de custos, o modelo de IA utilizado e o seu plano ficam na nossa base de dados para efeitos de limites e de controlo de custos.
• Acesso excecional limitado. Um pequeno número de técnicos autorizados pode aceder ao conteúdo de chats privados apenas: (a) se nos pedir, por exemplo para apoio; (b) quando for estritamente necessário para investigar um incidente de segurança, um abuso dos Serviços ou uma denúncia de conteúdo ilícito; ou (c) para cumprir uma obrigação jurídica ou uma ordem vinculativa de uma autoridade competente. O acesso limita-se ao necessário.
• Tratamento automatizado. Para lhe responder, todos os chats, incluindo os privados, são tratados automaticamente pelos nossos sistemas e pelos fornecedores de IA indicados na Secção G. Os chats privados ficam ocultos nas ferramentas habituais da equipa. O acesso excecional limitado está descrito acima.
• Privado não significa cifrado de ponta a ponta. Os chats são cifrados em trânsito (HTTPS) e o texto das mensagens é guardado cifrado na nossa base de dados (AES-256-GCM), mas os nossos sistemas têm de os tratar para prestar os Serviços. Outros dados, como os títulos dos chats que definir e os dados da conta, não são cifrados separadamente por nós.

E. Durante quanto tempo guardamos os dados

F. Exportação e eliminação

• Exportar. Nas Definições, pode descarregar os seus chats a qualquer momento num único ficheiro JSON. Inclui o seu endereço de email e a data de criação da conta, o seu plano e a data de início, a sua utilização em percentagem dos limites do plano, e cada chat com o título, o ícone, a data de criação e as mensagens suas e do assistente com as respetivas horas. Os ficheiros originais não estão incluídos, porque não os guardamos.
• Apagar um chat. Pode apagar chats individuais ou todos os chats de uma vez. Apagar o chat principal remove as mensagens, as respostas e o texto dos ficheiros, mas continua a ser o seu chat principal, pelo que o que escrever a seguir volta a ser visível para a equipa. Se apagar todos os chats, o chat seguinte passa a ser o chat principal. Os contactos, pedidos e marcações que deixou ficam na Relovisa como registos de clientes pelo prazo indicado na Secção E; só é removida a ligação à mensagem apagada.
• Apagar a conta. Por agora, escreva para hello@relovisa.co a partir do endereço de email da sua conta e nós apagamo-la; um botão para apagar a conta nas Definições ficará disponível mais tarde. Apagamos os dados da conta e os chats no prazo de um mês. Se tiver um plano pago, este é cancelado e termina no fim do período pago em curso, sem renovação. Guardamos os registos de faturação quando a lei o exige.
• A eliminação é definitiva. Exporte primeiro se quiser uma cópia.

G. Quem recebe dados, com que função e com que garantias de transferência

O início de sessão na própria Relovisa funciona nos nossos servidores; não usamos um fornecedor externo de autenticação.

Só partilhamos os seus dados com advogados ou consultores independentes se nos pedir que o encaminhemos e concordar. Só comunicamos dados às autoridades quando a lei o exige.

H. Transferências internacionais

Alguns destinatários estão situados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), sobretudo nos Estados Unidos, ou transferem dados para lá. Quando os dados são transferidos para fora do EEE, recorremos às Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou, quando o destinatário é certificado, ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA. A Secção G indica o fundamento aplicável a cada destinatário. Pode pedir uma cópia das garantias aplicáveis através de hello@relovisa.co.

I. Tratamento automatizado

As respostas do assistente são geradas automaticamente. Não tomamos decisões com efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre si com base exclusivamente em tratamento automatizado (art. 22.º do RGPD). Os limites do plano são aplicados automaticamente de acordo com o seu plano, como descrito nos Termos de Utilização (https://relovisa.co/pt/termos).

J. Os seus direitos

Tem direito de acesso aos seus dados, de retificação, de apagamento, de limitação do tratamento, de portabilidade, de oposição ao tratamento baseado no interesse legítimo e de retirar o consentimento a qualquer momento (sem afetar o tratamento anterior). Use as Definições ou escreva para hello@relovisa.co. Respondemos no prazo de um mês; nos pedidos complexos, este prazo pode ser prorrogado por mais dois meses, e explicamos porquê. Podemos ter de confirmar a sua identidade.

Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD, www.cnpd.pt) ou à autoridade de controlo do país onde reside ou trabalha.

K. Segurança

Usamos controlos de acesso, acesso mínimo necessário para a equipa, cifragem em trânsito (HTTPS), cifragem do texto das mensagens na nossa base de dados (AES-256-GCM) e obrigações de confidencialidade para todas as pessoas com acesso. Se uma violação de dados pessoais for suscetível de implicar um elevado risco para si, informamo-lo sem demora injustificada.

L. Idade

Os Serviços destinam-se a pessoas com 18 anos ou mais. Não recolhemos intencionalmente dados de crianças.

M. Alterações e contactos

Informamo-lo das alterações substanciais a esta política por email ou no produto antes de se aplicarem. Questões: hello@relovisa.co, +351 967 143 317, HORIZONTEXUBERANTE, UNIPESSOAL LDA, Praceta da Beja, n.º 104 A, 2755-274 Alcabideche (Cascais), Portugal.